Tomás Duarte

CEO da Track.co e especialista em Experiência do Cliente

Empreendedorismo Vendas Experiência do Cliente Criatividade e Inovação Tecnologia Cultura Organizacional

Curadoria de Tendências e Inovação para Líderes Estratégicos.

Expert em finanças e investimentos de alta performance

“Tendências só viram vantagem competitiva quando alguém decide agir antes dos outros.”

Tomás Duarte é cofundador e CEO da Track.co, uma das principais plataformas de Net Promoter Score (NPS) e satisfação do cliente da América Latina. Fundou a empresa em 2012, em Belo Horizonte, e hoje ela atende mais de 1.600 marcas, impactando cerca de 200 milhões de consumidores em mais de 10 países — entre eles Brasil, Argentina, Chile, México, Colômbia, Peru e Estados Unidos. Reconhecido como um dos maiores especialistas em NPS e Gestão da Experiência do Cliente da região, possui certificações internacionais pela Harvard Business School e pela Disney. É coautor do livro 'Experiência do Cliente – Na Teoria e Muita Prática' e idealizador do Customer Experience Summit Brasil, um dos maiores eventos do setor na América Latina. Jornalista e editor de plataformas de inovação, Tomás se destaca por conectar o universo das startups e da economia digital à prática empresarial, ajudando líderes a transformarem tendências em resultados concretos.

Conteúdo das palestras

O que Tomás Duarte aborda em palestras corporativas

Tomás Duarte leva para o palco uma visão estratégica e altamente aplicável sobre o futuro da Experiência do Cliente. Em 'Os 3 Futuros do Customer Experience', apresenta os três pilares que moldarão o CX nos próximos anos — comportamento do consumidor, inovações tecnológicas e gestão da experiência — sustentados por cases reais e exemplos práticos. Já em 'A Experiência do Cliente 2030', conduz o público por cenários prospectivos e propõe soluções para os desafios que estão por vir, com referências de empresas como Google, Virgin, Facebook, Boeing e SpaceX. Na palestra 'O Mundo das Métricas da Experiência do Cliente (e o que está por vir)', compartilha sua vivência com indicadores-chave de performance, análises preditivas e a evolução do NPS, apontando erros e acertos que acumulou ao longo da jornada. Em 'Heróis da Experiência do Cliente', aborda o cenário brasileiro e global de CX, employee experience, atendimento humanizado e engajamento de equipes, inspirando-se em líderes que construíram culturas centradas no cliente. Por fim, em 'Criando uma Cultura Incrível Baseada na Felicidade dos Clientes', mostra como empresas como Apple, Disney, Google e Southwest Airlines transformaram a felicidade do cliente em motor de cultura organizacional e de resultados de negócio.

Temas mais procurados com Tomás Duarte

Empreendedorismo

Como construir, escalar e reinventar negócios — da ideia à execução. Lições de quem já errou e acertou no caminho de empreender com ambição.

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Vendas

Vender mais e melhor em mercados cada vez mais exigentes — método, comportamento, abordagem consultiva e geração de valor para o cliente final.

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Experiência do Cliente

Encantar o cliente do primeiro contato ao pós-venda. Jornada, atendimento e cultura de serviço que geram recompra, indicação e diferenciação.

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Criatividade e Inovação

Como times criam, prototipam e escalam ideias de impacto. Métodos para destravar inovação em empresas tradicionais e cultura que sustenta novas soluções.

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Tecnologia

O impacto das tecnologias emergentes sobre negócios, profissões e modelos de gestão — sem jargão, com aplicação direta para tomadores de decisão.

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Cultura Organizacional

Construir e fortalecer a identidade da empresa — valores vivos, rituais, comportamento de liderança e práticas que moldam o jeito de trabalhar dos times.

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Leve Tomás Duarte para o palco do seu próximo evento.

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Perguntas frequentes

Tudo sobre contratar Tomás Duarte

Como contratar Tomás Duarte para meu evento?

Para contratar Tomás Duarte, basta solicitar orçamento pelo nosso site ou WhatsApp informando a data, formato (presencial, online ou híbrido) e tema desejado. Nossa equipe retorna em até 30 minutos com valores e a disponibilidade na agenda de Tomás Duarte.

Quais são os temas de palestra de Tomás Duarte?

Tomás Duarte é cEO da Track.co e especialista em Experiência do Cliente e aborda principalmente empreendedorismo, vendas, experiência do cliente, criatividade e inovação, tecnologia e cultura organizacional. As palestras são adaptadas ao público e aos objetivos do evento, podendo ser ajustadas para convenções de vendas, encontros de liderança, eventos de RH e celebrações corporativas.

Qual o valor da palestra de Tomás Duarte?

O valor da palestra de Tomás Duarte varia conforme formato (presencial, online ou híbrido), duração, cidade do evento e período do ano. Solicite um orçamento personalizado e receba a proposta com valores atualizados e condições comerciais em poucos minutos.

Tomás Duarte faz palestras online?

Sim. Tomás Duarte realiza palestras presenciais, online (via Zoom, Teams ou Google Meet) e em formato híbrido. A escolha do formato depende do tipo de evento, do público e do orçamento — nossa equipe ajuda a definir o melhor caminho.

Tomás Duarte atende eventos em todo o Brasil?

Sim. Tomás Duarte atende eventos corporativos em todas as regiões do Brasil e também em eventos internacionais. A Athenas Eventos cuida de toda a logística (passagens, hospedagem e produção) para que o palestrante chegue pronto para entregar a melhor experiência ao seu público.

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