Roberto Madruga

Administrador, pesquisador e professor

Empreendedorismo Motivação Vendas Experiência do Cliente Liderança Transformação Digital Inteligência Artificial

Orçamento de Roberto

Retorno em até 30 minutoshorário comercial

Roberto Madruga, Administrador, pesquisador e professor — Palestrante Corporativo

Transformação Cultural Focada na Jornada do Cliente.

Autoridade em Customer Experience e Gestão Estratégica.

“Experiência do cliente não é projeto, é cultura — e começa antes mesmo do primeiro ponto de contato.”

Roberto Madruga é uma das maiores referências em Experiência do Cliente (CX) da América Latina, com atuação que conecta estratégia, pessoas e processos para gerar valor sustentável às organizações. Administrador, pesquisador e professor, ele construiu uma trajetória de mais de 30 anos como executivo, consultor, educador e mentor de diretores. Fundou o The Customer Summit, ecossistema internacional de eventos e premiações dedicado a CX, e é autor de 10 livros, entre eles best-sellers sobre experiência do cliente e gestão de relacionamento. Sua sólida formação acadêmica inclui duas graduações, cinco pós-graduações, mestrado pela FGV e doutorado (Ph.D.) pela COPPE-UFRJ, com pesquisas internacionais em CX e Customer Success. Pioneiro, criou a primeira Certificação em CX e CS e o primeiro MBA em CX e EX da América Latina. Atua como professor em instituições como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, PUC e Porto Executive Academy, tendo capacitado mais de 200 mil pessoas por meio de palestras e treinamentos.

Conteúdo das palestras

O que Roberto Madruga aborda em palestras corporativas

As palestras de Roberto Madruga abordam Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança na Era Digital e Transformação Digital com foco em pessoas. Na vertente de CX, discute a jornada do cliente do mapeamento ao encantamento, cultura centrada no consumidor, métricas de sucesso e cases reais de empresas que transformaram resultados. Em Employee Experience, mostra como a experiência do colaborador impacta diretamente a do cliente, abordando liderança humanizada, propósito organizacional e design de jornadas do colaborador. No eixo de Customer Success, explica as diferenças entre CX e CS, a ciência da retenção e expansão, estruturação de times e modelos preditivos de churn. Suas palestras de liderança tratam de empatia, gestão híbrida e transformação cultural. Já a temática de transformação digital une tecnologia e humanidade, explorando inteligência artificial, integração de canais e inovação centrada em pessoas. As apresentações combinam visão estratégica, dados e exemplos práticos para inspirar lideranças a colocarem a experiência no centro das decisões.

Temas mais procurados com Roberto Madruga

Empreendedorismo

Como construir, escalar e reinventar negócios — da ideia à execução. Lições de quem já errou e acertou no caminho de empreender com ambição.

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Motivação

Energia, propósito e atitude para times que precisam reagir. Palestras que mexem com a emoção do público e deixam um pacto interno de mudança.

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Vendas

Vender mais e melhor em mercados cada vez mais exigentes — método, comportamento, abordagem consultiva e geração de valor para o cliente final.

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Experiência do Cliente

Encantar o cliente do primeiro contato ao pós-venda. Jornada, atendimento e cultura de serviço que geram recompra, indicação e diferenciação.

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Liderança

Liderar pessoas em cenários de pressão, ambiguidade e transformação. Comportamentos, decisões e práticas que separam gestores comuns de líderes referência.

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Transformação Digital

Como empresas se reinventam com dados, automação e novas formas de trabalho. Mais que tecnologia, é cultura, processos e decisões de liderança.

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Inteligência Artificial

Inteligência artificial aplicada a negócios — onde ela acelera produtividade, transforma profissões e exige novas habilidades de liderança e tomada de decisão.

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Perguntas frequentes

Tudo sobre contratar Roberto Madruga

Como contratar Roberto Madruga pela Athenas?

Solicite orçamento pelo formulário do site ou pelo WhatsApp com data, cidade, formato pretendido e objetivo do evento. A equipe da Athenas confere disponibilidade na agenda de Roberto Madruga e retorna em até 30 minutos em horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h) com valores e opções.

Quais temas Roberto Madruga aborda?

Roberto Madruga é administrador, pesquisador e professor e, no portfólio Athenas, aparece associado a empreendedorismo, motivação, vendas, experiência do cliente, liderança, transformação digital e inteligência artificial. A curadoria adapta a indicação ao público e ao objetivo do seu evento — a proposta confirma o encaixe com o briefing.

Qual o valor da palestra de Roberto Madruga?

O cachê de Roberto Madruga varia conforme disponibilidade, duração, cidade, formato e período do ano. Não publicamos tabela fixa porque as condições mudam. Solicite orçamento e receba a proposta atualizada com valores e condições comerciais.

Como funciona a contratação pela Athenas?

A Athenas faz a curadoria, apresenta perfis com valores e disponibilidade, negocia as condições e formaliza o contrato. Você não paga taxa extra pela curadoria: a remuneração da agência já está embutida na proposta. Enquanto isso, você concentra-se em escolher o nome ideal para o evento.

Em quanto tempo recebo a proposta?

Nosso compromisso é retornar em até 30 minutos em horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h). Pedidos fora desse horário são respondidos no próximo dia útil pela manhã.

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